Domande frequenti

  support@gildagroup.it

  Cappelle sul Tavo
Via Pascoli di Terra Rossa, 84 (PE)

 Supporto disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Cos’è il Mercato di Terra Madre Salone del Gusto?

Il Mercato di Terra Madre Salone del Gusto è mercato digitale in cui i produttori appartenenti al network di Slow Food si mettono in vetrina per far conoscere e vendere i loro migliori prodotti.

Tramite il nostro sito è possibile comprare vino, salumi, formaggi, conserve e tante altre specialità che saranno consegnate direttamente a casa con furgoni a temperatura controllata.

Perché Terra Madre Salone del Gusto? Che vantaggio ho?

Tramite Terra Madre Salone del Gusto puoi acquistare prodotti unici, di piccoli produttori Italiani ed Internazionali che rispecchiano i loro valori nella filosofia di Slow Food.

In pochi giorni potrai così gustare comodamente da casa tua, dei prodotti di qualità superiore difficili da trovare in grande distribuzione.

Come posso acquistare i prodotti del Terra Madre Salone del Gusto?

Acquistare online sul nostro sito è semplicissimo.

  • Vai in Homepage
  • Scopri i nostri prodotti navigando il nostro catalogo oppure le specifiche categorie
  • Inserisci i prodotti che ti piacciono nel carrello
  • Vai al checkout ad inserisci l’indirizzo di spedizione e i dati di pagamento
  • Aspetta comodamente a casa perché il pacco arriverà prestissimo

Che tipo di prodotti trovo su Terra Madre Salone del Gusto?

All’interno del nostro mercato digitale troverai esclusivamente produttori che sono stati selezionati accuratamente dal team di Slow Food.

Non ti consegniamo dei semplici prodotti, ma delle specialità gastronomiche autentiche locali che rispettano i valori del buono, pulito e giusto.

Come faccio a recuperare/cambiare la mia password di accesso?

Dopo aver selezionato “Accedi” in homepage, clicca su “Hai dimenticato la tua password?” e segui le indicazioni. Ti invieremo una mail all’indirizzo associato al tuo account per impostarne una nuova: controlla sempre anche nello spam (posta indesiderata) qualora non dovessi trovarla nella posta in arrivo.

Nel momento in cui procedo con l’acquisto, mi invierete una conferma dell’ordine?

Sì, certamente! ti invieremo una mail di conferma dell’ordine effettuato.

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Come posso trovare il prodotto che cerco?

Nella Home Page e precisamente in alto a sinistra c’è la voce “Catalogo” dove puoi visionare tutte le categorie merceologiche. Se vuoi trovare un preciso prodotto, clicca sulla lente d’ingrandimento in alto a destra e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.

Come sono calcolati i prezzi al pubblico dei nostri prodotti?

A partire dal prezzo che produttori ci forniscono, applichiamo un ricarico che corrisponde a un margine che può arrivare fino al 45% del prezzo al pubblico. In questo modo, su ogni prodotto che tu acquisti, sei sicuro che almeno il 55% del prezzo pagato andrà a remunerare il produttore. Questa percentuale al produttore è tendenzialmente superiore alla media degli e-commerce che trattano prodotti enogastronomici.

Con il 45% del suo margine, Gilda copre il pezzo di filiera che porta il prodotto dal produttore comodamente a casa tua: la gestione amministrativa (5%), lo stoccaggio dei prodotti (8%), la refrigerazione quando necessario (7%), la logistica relativa al processo di spedizione (20%) e ovviamente le persone che lavorano (5%)

Come faccio ad avere informazioni sui singoli prodotti del Mercato di Terra Madre Salone del Gusto?

Clicca sul prodotto d’interesse e accedi alla relativa pagina: troverai una foto ingrandita del prodotto cercato, la descrizione dello stesso e delle informazioni inerenti la spedizione e la consegna.

Riempire il carrello mi obbliga all’acquisto?

No assolutamente! Se inserisci dei prodotti sul carrello hai la possibilità anche di cancellarli.

Come si conclude la procedura d’acquisto?

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell’acquisto. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all’indirizzo support@gildagroup.it.

Cosa significa che l’ordine è stato annullato o declinato?

Qualora un ordine si decidesse di declinarlo per motivi specifici, lo stesso verrà automaticamente annullato e non potrà essere ripristinato. Terra Madre Salone del Gusto avvierà automaticamente una procedura di rimborso.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso avverrà come segue:

  • Carta di credito/debito: l’intero importo verrà interamente riaccreditato.
  • Paypal: l’importo verrà interamente riaccreditato (Si segnala che a seconda delle condizioni d’utilizzo del servizio PayPal, potrebbero essere trattenute le commissioni da PayPal stesso)
  • Buono sconto: ti verrà dato un codice (buono sconto) da inserire in fase d’acquisto pari al valore da rimborsare.

i scrivere all’indirizzo support@gildagroup.it.

A che ora posso ordinare?

A qualsiasi ora. Ti consegneremo tutto in 48-72 ore (se risiedi nella penisola) entro 96 entro (se risiedi nelle isole).

Come faccio a contattarvi per informazioni sui prodotti e su come ordinare?

Puoi farlo scrivendo una e-mail a support@gildagroup.it. Il nostro servizio clienti sarà a tua completa disposizione per tutte le informazioni sui prodotti e ti darà assistenza qualora vorresti effettuare un ordine.

È possibile acquistare un prodotto telefonicamente?

Sì certamente! Il nostro servizio clienti (085-9117736) ti fornirà assistenza sui prodotti che vorresti acquistare. Successivamente, una volta fornite le indicazioni relative agli indirizzi di spedizione, ti mandiamo l’importo da pagare tramite bonifico anticipato. Appena ricevuto il relativo pagamento, provvederemo alla spedizione e quindi all’invio della merce.

I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

I prezzi indicati sul sito sono tutti comprensivi di IVA.

Posso annullare un ordine?

Certo, ma solo se l’ordine non è stato ancora evaso. Per annullarlo dovrai scrivere via mail ad support@gildagroup.it sempre specificando il numero del tuo ordine.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Il pagamento potrà essere effettuato tramite carta di credito/debito di qualsiasi circuito o tramite PayPal. Ricordiamo che PayPal può essere utilizzato anche senza dover necessariamente avere/creare un nuovo account, ma inserendo semplicemente i dati della propria carta e finalizzando il singolo acquisto. Non sono attualmente previste altre modalità di pagamento.

È sicuro pagare con carta di credito?

I nostri metodi di pagamento sono sicuri al 100 % poiché si appoggiano su servizi internazionali quali Stripe e PayPal.

Quando viene addebitato l’importo dell’ordine

L’importo da pagare verrà addebitato al termine della procedura d’acquisto. Se per qualsiasi motivo si decidesse di declinarlo, l’importo verrà rimborsato automaticamente. I tempi di riaccredito possono variare in base al circuito d’emissione della carta utilizzata e non dipendono da noi.

Non riesco ad effettuare il pagamento, cosa faccio?

Se non riesci ad effettuare un pagamento, prova a verificare questi punti:

  • Controlla il plafond della tua carta di credito, la disponibilità o la data di scadenza. Molto spesso capita che la carta sia in prossimità di scadere e che non venga accettata per questo motivo. Nel caso invece di carte di credito ricaricabili, è possibile che la disponibilità non sia sufficiente per completare l’acquisto.
  • Se il problema persiste e se hai già provato più volte a completare il tuo ordine con il pagamento, inviaci la tua segnalazione tramite mail su support@gildagroup.it specificando il problema.

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C’è un ordine minimo per effettuare un acquisto?

Sì, il limite minimo di spesa è 30 €.

C’è un limite sopra il quale la spedizione è gratuita?

No, la spedizione costa 5.90 €.

Posso regalare a qualcuno l’ordine che faccio sul Mercato di Terra Madre Salone del Gusto?

Certamente! Il tuo regalo sarà sicuramente gradito!

Basterà:

  • modificare l’indirizzo di spedizione e il nome del destinatario (fornendo le informazioni necessarie per poter consegnare i prodotti in modo corretto – ti suggeriamo di inserire anche il numero di cellulare del destinatario);
  • segnalare che si tratta di un regalo nella fase di acquisto;
  • inserire eventualmente un messaggio personalizzato;
  • procedere all’acquisto.

Cos’è e come funziona un buono sconto?

Un buono sconto è un codice promozionale che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate in occasione di particolari eventi e/o rimborsi/resi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine con la voce: (clicca qui per inserire il tuo codice promozionaleàapplica codice promozionale), lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Come funziona lo sconto del 10% sul primo acquisto?

Inserisci il codice SLOWFOOD2020 al check-out ed otterai subito uno sconto del 10% sul valore della merce.

Posso richiedere la fattura per i miei acquisti?

Per ogni ordine, prima di finalizzare il pagamento, sarà possibile richiedere la relativa fattura d’acquisto. Il documento verrà regolarmente emesso e inserito all’interno del pacco.

Come funzionano le spedizioni?

Ricevuto l’ordine, quest’ultimo verrà evaso, elaborato e preparato dal magazzino. Successivamente ti garantiamo la consegna in 48-72 (in Italia escluso le isole) con veicoli refrigerati.

Il servizio di Terra Madre Salone del Gusto è attivo su tutte le città italiane?

Terra Madre Salone del Gusto offre il suo servizio di consegna in tutta Italia. Ti consegneremo tutto in 48-72 ore (se risiedi nella penisola) entro 96 entro (se risiedi nelle isole).

Posso modificare l’indirizzo di spedizione?

L’ indirizzo di destinazione può essere modificato solo prima che l’ordine venga evaso ed elaborato. Se l’ordine è stato evaso ed elaborato, purtroppo non sarà più possibile modificare autonomamente l’indirizzo di consegna della merce. Ti invitiamo quindi a contattarci a support@gildagroup.it e comunicarci le correzioni da apportare: il ns. servizio clienti si adopererà per informare tempestivamente il corriere delle variazioni. Invitiamo gli utenti a fare attenzione nell’inserimento dell’indirizzo di spedizione in fase di acquisto e verificarne la correttezza nelle email automatiche di riepilogo ordine che Terra Madre Salone del Gusto invia al termine di ogni transazione.

Potete spedire all’estero?

Si, solo per prodotti secchi e che non necessitano il mantenimento della catena del freddo.

Quali sono le tempistiche di consegna?

Terra Madre Salone del Gusto offre il suo servizio di consegna in tutta Italia. Ti consegneremo tutto in 48-72 ore (se risiedi nella penisola) entro 96 ore (se risiedi nelle isole o in Calabria).

Cosa devo fare se qualcosa è andato storto con il mio ordine?

Il nostro Servizio Clienti si prende cura di tutta la tua esperienza con Terra Madre Salone del Gusto, dal momento in cui effettui l’ordine fino a quando arriva davanti alla tua porta. Sappiamo però che ogni tanto qualcosa può andare storto. Nel raro caso in cui dovesse accadere, ci puoi sempre contattare via mail qui support@gildagroup.it: ci prenderemo cura di te. Non dimenticarti di specificare il numero dell’ordine!

E se l’ordine arriva in ritardo?

A volte può succedere che accadano imprevisti che non possiamo controllare, vuoi la pioggia forte, neve o maltempo. In questi cercheremo di avvisarti ma ti garantiamo che il nostro staff farà di tutto per poterti consegnare l’ordine il prima possibile

Cosa succede se non sono in casa quando arriva l’ordine?

Il nostro driver proverà a chiamarti ma nel caso in cui non riuscissimo a contattarti nè a consegnare l’ordine tornerà in magazzino.

Se pensi di non riuscire a trovarti all’indirizzo indicato in tempo per ricevere il tuo ordine, contattaci il prima possibile via mail support@gildagroup.it sempre specificando il numero del tuo ordine.

Come funziona il rimborso?

Per favore scrivici a support@gildagroup.it e sarai ricontattato per gestire la pratica.

Se ho un problema con il prodotto e voglio restituirlo?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail scrivendo a support@gildagroup.it e provvederemo subito a risolvere l’accaduto.

Come funziona il rimborso?

Per favore scrivici a support@gildagroup.it e sarai ricontattato per gestire la pratica.

La mia richiesta di rimborso è stata accettata. Quando vedrò riaccreditato il mio importo?

Dal momento stesso in cui la tua richiesta viene accettata, il servizio clienti avvierà immediatamente la procedura di rimborso. Tuttavia, i tempi di riaccredito possono variare in base al circuito d’emissione della carta utilizzata e non dipendono da noi ma sono solitamente entro 2 gg lavorativi

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